Dedykowany numer, IVR kierujący do właściwych specjalistów, zapowiedzi z godzinami dyżurów i nagrywanie rozmów. Tak od 2021 roku działa infolinia wsparcia psychologicznego Stowarzyszenia Dobra Wola — codziennie od 10:00 do 22:00.
Wyniki wdrożeń
w tygodniu, w godzinach 10:00–22:00 — infolinia działa od kwietnia 2021 r., uruchomiona przy wsparciu PFRON.
Dobra Wola →osób skorzystało od startu infolinii z bezpłatnej, profesjonalnej pomocy psychologicznej.
Dobra Wola →rozmów miesięcznie, każda kierowana przez IVR do terapeuty właściwego dla tematu rozmowy.
Dobra Wola →Problem
Osoba, która dzwoni po wsparcie, nie powinna trafiać na zajęty sygnał, przypadkowy numer ani ciszę. Organizacja potrzebuje z kolei kontroli nad tym, kto i kiedy odbiera — często przy zespole złożonym z terapeutów, koordynatorów i wolontariuszy.
Przebieg połączenia
Scenariusz z wdrożenia w Stowarzyszeniu Dobra Wola — organizacji działającej na rzecz osób z niepełnosprawnością intelektualną i ich rodzin.
Dzień dobry, tu infolinia wsparcia … Infolinia czynna codziennie 10:00–22:00. 1 Wsparcie psychologiczne 2 Porady dla rodziców i opiekunów 3 Sprawy organizacyjne
Przykładowe drzewo IVR. Tematy, godziny i przekierowania ustalamy z organizacją.
Komunikacja wychodząca
Ta sama platforma obsługuje komunikację wychodzącą — do darczyńców, wolontariuszy czy uczestników programów.
Szybkie powiadomienia do segmentów bazy — o wydarzeniach, zbiórkach czy zmianach w dyżurach.
Kampanie telefoniczne do darczyńców i wolontariuszy z listą kontaktów i raportami. Scenariusz kampanii ustalamy przy wdrożeniu.
Terapeuci, koordynatorzy i wolontariusze pracują w jednym środowisku, z uprawnieniami dopasowanymi do zadań.
Integracje
Infolinia może działać samodzielnie albo łączyć się z CRM organizacji — gotowymi integracjami albo przez API.
Zakres integracji ustalamy przy wdrożeniu.
Dane i nagrania
Case studies
Organizacja pożytku publicznego
Wirtualna centrala VoIP · IVR · nagrywanie
Infolinia wsparcia psychologicznego dla osób z niepełnosprawnością intelektualną i ich rodzin, uruchomiona w kwietniu 2021 r. przy wsparciu PFRON: dedykowany numer, IVR z przekierowaniami do terapeutów, zapowiedzi z logiką godzin pracy, nagrywanie i panel z rejestrem działań.
Efekt: Infolinia czynna 7 dni w tygodniu, kilkadziesiąt rozmów miesięcznie, setki osób objętych bezpłatną pomocą.
Tak. Zapowiedzi z logiką godzin pracy informują o dyżurach i przerwach — infolinia Stowarzyszenia Dobra Wola działa codziennie od 10:00 do 22:00.
Tak. W Stowarzyszeniu Dobra Wola IVR przekierowuje rozmowy do terapeutów zgodnie z tematem rozmowy.
Tak — dedykowany numer infolinii, łatwy do zapamiętania i komunikowania w materiałach.
Tak. Nagrania wspierają jakość, bezpieczeństwo i szkolenia, a dostęp do nich mają tylko uprawnione osoby.
Panel administracyjny wymaga autoryzacji użytkowników i prowadzi rejestr działań, więc wiadomo, kto i kiedy miał dostęp.
Platforma ma dialer wychodzący i moduł SMS, więc obsłuży kampanie telefoniczne i powiadomienia do darczyńców. Scenariusz i raportowanie kampanii ustalamy przy wdrożeniu.
Rozliczenie jest per agent: Podstawowy 119 zł, Rozszerzony 149 zł, Kompleksowy 169 zł za użytkownika miesięcznie, w chmurze i bez sprzętu. Możesz zacząć od prezentacji i okresu próbnego.
Pokażemy, jak ustawić dedykowany numer, IVR do specjalistów i zapowiedzi z godzinami dyżurów — oraz jak z tej samej platformy prowadzić kampanie SMS i telefoniczne. Rozliczenie per agent: Podstawowy 119 zł, Rozszerzony 149 zł, Kompleksowy 169 zł miesięcznie, bez sprzętu.