Statusy przesyłek, awizacje i reklamacje generują duży ruch. IVR, powiadomienia i oddzwanianie SMS oraz obsługa wielu oddziałów na jednej numeracji porządkują przepływ i skracają czas reakcji.
Duży wolumen powtarzalnych pytań o status i awizacje przeciąża linie, a rozproszona numeracja utrudnia spójny routing.
IVR, SMS i oddzwanianie odciążają linie z powtarzalnych pytań i skracają czas reakcji.
Klient trafia od razu do właściwej ścieżki — status, awizacja, reklamacja — bez przekierowań w ciemno.
Automatyczne powiadomienia o statusie i terminie oraz oddzwanianie do nieodebranych ograniczają frustrację.
Jedna numeracja i spójny routing kierują ruch do właściwego oddziału i kolejki.
To, czego nie daje samodzielne call center: nasz system to część ekosystemu Debesis — rozmowa płynnie przechodzi w zgłoszenie, voicebota i dane w bazie.
Rdzeń produktu i pełną specyfikację znajdziesz w system call center Debesis.
Klucz to odciążenie linii z powtarzalnych pytań i spójny routing na wszystkich oddziałach — z danymi, które pozwalają poprawiać reakcję z tygodnia na tydzień.
Mniej przekierowań i szybsza obsługa dzięki prowadzeniu klienta do właściwej kolejki.
Mniej frustracji i więcej domkniętych spraw dzięki powiadomieniom i oddzwanianiu.
Jeden standard obsługi i spójny routing na wszystkich oddziałach.
Źródło: zobacz szczegóły wdrożenia.
Tak. Jedna numeracja i spójny routing kierują ruch do właściwego oddziału i kolejki.
Tak. Automatyczne powiadomienia o statusie i terminie oraz oddzwanianie ograniczają frustrację i liczbę telefonów.
Tak. IVR i voicebot obsługują powtarzalne pytania, a agenci zajmują się trudniejszymi sprawami.
Tak. To część ekosystemu Debesis — trudne sprawy przechodzą w ticket, a voicebot obsługuje kontakt po godzinach.
Rozliczenie per agent: START 119 zł, BUSINESS 149 zł, PRO 169 zł za użytkownika miesięcznie, w chmurze i bez sprzętu. Zacznij od prezentacji i okresu próbnego.
Pokażemy drzewo IVR pod statusy i awizacje, proces oddzwaniania i powiadomień SMS oraz KPI obciążenia. Rozliczenie per agent: START 119 zł, BUSINESS 149 zł, PRO 169 zł miesięcznie, bez sprzętu.