Wdrożenia, które przyniosły efekt

Transport pasażerski

Follow me!

Infolinia VoIP · system ticketowy

Przewoźnik z tras Szczecin–Berlin uruchomił infolinię na centrali VoIP zintegrowanej z istniejącymi kontami SIP — bez wymiany infrastruktury — oraz system ticketowy do zgłoszeń mailowych.

• −60%czas odpowiedzi na wiadomości
• +35%odbieralność połączeń
• 2 min → 40 sczas oczekiwania na infolinii

Medycyna · POZ

Stacja Zdrowie

Centrala telefoniczna

Przychodnia rodzinna w Górze Kalwarii wdrożyła centralę z IVR, numerami wewnętrznymi i nagrywaniem rozmów, wspierającą pracę rejestracji.

• 63 000+połączeń przychodzących od wdrożenia
• ~3 200połączeń miesięcznie
• 47 sśredni czas rozmowy

Stomatologia · sieć gabinetów

Smile Institute

Centrala · system ticketowy

Sieć 14 gabinetów połączyła indywidualne numery gabinetów z centralnym zespołem obsługi w jednym środowisku: 6-osobowy zespół centralny i 13 rejestracji gabinetowych.

• −25%nieodebranych połączeń
• −20%czas obsługi
• 5 500+połączeń miesięcznie

E-commerce · meble

Design Town

IVR · system ticketowy

Sklep połączył w jednym systemie obsługę telefoniczną z IVR, e-maile i zgłoszenia z platformy Shoper, porządkując pracę zdalnego zespołu obsługi klienta.

• 7 h → 4 hśredni czas odpowiedzi
• +30%efektywność zespołu
• 1–2 minprzygotowanie raportu

E-commerce

Roneberg

System ticketowy · telefonia

Automatyczne reguły zamykania powiadomień i kategoryzacja zgłoszeń uporządkowały obsługę sklepu internetowego i odciążyły zespół.

• +38%odbieralność połączeń
• −78%maili do ręcznej obsługi

Diagnostyka kardiologiczna

Medicalgorithmics

System call center · SMS

Call center z IVR, nagrywaniem rozmów i automatycznymi SMS-ami. Uporządkowane kolejki, makra i raporty KPI, integracja z CRM i systemem ticketowym.

Efekt: Wyższa odbieralność, krótszy czas pierwszej reakcji, mniej eskalacji.

Bankowość

Bank Spółdzielczy w Lubaczowie

System call center · IVR

Jedna infolinia dla Centrali i 10 placówek, które wcześniej miały osobne numery: PBX, IVR z zapowiedziami i kolejkami, nagrywanie rozmów i dashboardy KPI.

Efekt: Znaczny spadek porzuceń połączeń — wcześniej ok. 60% dzwoniących rozłączało się przed odebraniem.

Stomatologia · medycyna estetyczna

Freshmed

System call center

Infolinia wspierająca rejestrację i obsługę pacjentów: nagrania rozmów, statystyki i historia kontaktów w jednym miejscu.

Efekt: Wyższa jakość obsługi pacjentów, kontrola nad obciążeniem rejestracji, standaryzacja pracy zespołu.

Organizacja pozarządowa

Stowarzyszenie Dobra Wola

System call center · centrala VoIP

Infolinia wsparcia psychologicznego dla osób z niepełnosprawnością intelektualną i ich rodzin, uruchomiona w 2021 r. przy wsparciu PFRON: wirtualna centrala VoIP, IVR z przekierowaniami do terapeutów, nagrywanie.

Efekt: Infolinia czynna 7 dni w tygodniu, 10:00–22:00, setki osób objętych bezpłatną pomocą.

Rekrutacja · Polska i Niemcy

Perfekton

Wirtualna centrala · IVR · SMS · Bitrix24

Rekrutacja opiekunek i opiekunów do pracy w Niemczech: kilka numerów polskich i niemieckich, IVR z zapowiedziami, kolejki, nagrywanie i statystyki, SMS z ofertami pracy do wybranych grup oraz połączenia obsługiwane bezpośrednio w Bitrix24.

Efekt: Telefon, SMS i CRM w jednym narzędziu, szybkie dotarcie z ofertami do bazy opiekunek.