Finanse · banki · windykacja

Infolinia finansowa z nagrywaniem i zgodnością, która ogranicza porzucenia

Duży wolumen, wymogi zgodności i wielooddziałowa struktura. IVR z zapowiedziami, nagrywanie rozmów, spójny routing i raporty KPI porządkują ruch i ograniczają porzucone połączenia.

IVR z zapowiedziami
Nagrywanie (RODO)
Jedna numeracja
Kolejki + oddzwanianie
Raporty KPI

Umów prezentację +22 699 99 09

Typowe wyzwania infolinii finansowej

W finansach liczą się zgodność, przewidywalność i kontrola jakości. Bez danych i nagrań trudno utrzymać standard i ograniczyć porzucenia.

Wysoki wolumen i porzucone połączenia w godzinach szczytu.
Wymogi zgodności i potrzeba nagrywania oraz kontroli dostępu do nagrań.
Wielooddziałowa struktura i rozproszona numeracja.
Brak raportów KPI do rozliczania jakości obsługi.

Porządek, zgodność i kontrola jakości

IVR, nagrywanie i spójny routing dają przewidywalny proces oraz dane do rozliczania jakości.

IVR z zapowiedziami i kolejkami

Powitanie i prosta nawigacja kierują klienta do właściwej kolejki, ograniczając błędne transfery i porzucenia.

Nagrywanie zgodne z RODO

Nagrania służą jakości i zgodności; klient jest informowany, a dostęp można ograniczać rolami.

Raporty KPI

SLA odbioru, godziny szczytu, porzucenia i oddzwonienia — dane do rozliczania i poprawy obsługi.

Ekosystem Debesis

Call center wpięte w zgłoszenia, voicebota i bazę

To, czego nie daje samodzielne call center: nasz system to część ekosystemu Debesis — rozmowa płynnie przechodzi w zgłoszenie, voicebota i dane w bazie.

Zgłoszenia i reklamacje — sprawy trafiają jako ticket do systemu ticketowego z historią i SLA.
Voicebot i samoobsługa — najczęstsze pytania i weryfikacje obsłużone automatycznie, także po godzinach.
Baza klientów i kampanie — historia kontaktu w jednym miejscu, z follow-up i kampaniami przypominającymi.

Rdzeń produktu i pełną specyfikację znajdziesz w system call center Debesis.

Sprawdzone wdrożenie: Bank Spółdzielczy (centrala + 10 placówek)

W case study Debesis bank z wielooddziałową strukturą wdrożył PBX, IVR z zapowiedziami, nagrywanie rozmów i raportowanie KPI. Celem było uporządkowanie ruchu i ograniczenie porzuceń.

Jedna numeracja i spójny routing

Klient dzwoni na jeden numer, a system kieruje rozmowę do właściwej kolejki — centrala, oddział, dział. Mniej błędnych transferów.

IVR z zapowiedziami i kolejkami

Powitanie i prosta nawigacja porządkują ruch i skracają czas obsługi.

Nagrywanie i raporty KPI

Nagrania wspierają jakość i zgodność, a raporty pokazują SLA odbioru i porzucenia.

Źródło: zobacz szczegóły wdrożenia.

FAQ — system call center dla finansów

Czy nagrywanie rozmów jest zgodne z RODO?

Nagrania służą jakości i zgodności; klient jest informowany o nagrywaniu, a dostęp do nagrań można ograniczać rolami.

Czy obsłużę wielooddziałową strukturę na jednej numeracji?

Tak. Jedna numeracja i spójny routing kierują klienta do właściwej kolejki i placówki.

Jakie KPI mogę mierzyć?

SLA odbioru, godziny szczytu, porzucone i oddzwaniane połączenia oraz obciążenie kolejek.

Czy integruje się ze zgłoszeniami i voicebotem?

Tak. To część ekosystemu Debesis — trudne sprawy przechodzą w ticket, a voicebot obsługuje kontakt po godzinach.

Ile kosztuje i czy jest okres próbny?

Rozliczenie per agent: START 119 zł, BUSINESS 149 zł, PRO 169 zł za użytkownika miesięcznie, w chmurze i bez sprzętu. Zacznij od prezentacji i okresu próbnego.

Chcesz uporządkować infolinię w finansach?

Pokażemy drzewo IVR, model nagrywania zgodny z RODO i zestaw KPI dopasowany do Twojej struktury. Rozliczenie per agent: START 119 zł, BUSINESS 149 zł, PRO 169 zł miesięcznie, bez sprzętu.

Umów demo mailowo Zadzwoń: +22 699 99 09