Gość dzwoni w swoim języku, a recepcja nie nadąża w szczycie. Wielojęzyczne IVR, kolejki i oddzwanianie, potwierdzenia SMS i pełna historia kontaktu — rezerwacje przestają uciekać.
W szczycie recepcja nie odbiera, część gości mówi w innym języku, a nieodebrane połączenie to często utracona rezerwacja u konkurencji.
Kolejki, oddzwanianie i wielojęzyczne IVR odciążają recepcję i utrzymują odbieralność nawet w szczycie.
Gość wybiera język i trafia do właściwej ścieżki — rezerwacja, recepcja, restauracja — bez przekierowań w ciemno.
Automatyczne potwierdzenia rezerwacji i przypomnienia ograniczają no-show i telefony potwierdzające.
Po godzinach voicebot obsłuży najczęstsze pytania i wstępną rezerwację, a rano recepcja ma gotowe zgłoszenia.
To, czego nie daje samodzielne call center: nasz system to część ekosystemu Debesis — rozmowa płynnie przechodzi w zgłoszenie, voicebota i dane w bazie.
Rdzeń produktu i pełną specyfikację znajdziesz w system call center Debesis.
Klucz to przewidywalny proces obsługi telefonu na wszystkich obiektach — jedna numeracja, spójny routing i dane, które pozwalają poprawiać odbieralność z tygodnia na tydzień.
Gość dzwoni na jeden numer, a system kieruje do właściwego obiektu i kolejki — mniej błędnych transferów.
Powitanie i prosta nawigacja skracają czas obsługi i odciążają recepcję w szczycie.
Godziny szczytu, nieodebrane i oddzwaniane połączenia wspierają planowanie grafiku recepcji.
Źródło: zobacz szczegóły wdrożenia.
Tak. Wielojęzyczne IVR pozwala gościowi wybrać język i prowadzi go przez rezerwację i recepcję bez angażowania obsługi od pierwszej sekundy.
Tak. Automatyczne potwierdzenia rezerwacji i przypomnienia ograniczają nieobecności.
Tak. Jedna numeracja i spójny routing kierują gościa do właściwego obiektu i kolejki.
Tak. To część ekosystemu Debesis — trudne sprawy przechodzą w ticket, a voicebot obsługuje kontakt po godzinach.
Rozliczenie per agent: START 119 zł, BUSINESS 149 zł, PRO 169 zł za użytkownika miesięcznie, w chmurze i bez sprzętu. Zacznij od prezentacji i okresu próbnego.
Pokażemy wielojęzyczne drzewo IVR dla Twoich obiektów, proces oddzwaniania i potwierdzeń SMS oraz KPI recepcji. Rozliczenie per agent: START 119 zł, BUSINESS 149 zł, PRO 169 zł miesięcznie, bez sprzętu.