Funkcje · routing i kolejki

Routing i kolejki, które trzymają odbieralność

Inteligentne kierowanie połączeń wg dostępności, godzin i opiekuna, z kolejkami i oddzwanianiem — mniej nieodebranych i porzuceń.

Routing wg reguł
Kolejki
Oddzwanianie
Kontrola obciążenia

Umów prezentację Cennik

Co Ci to daje?

Bez routingu i kolejek połączenia gubią się w szczycie. System trzyma odbieralność i łapie nieodebrane.

Mniej nieodebranych i porzuconych połączeń.
Oddzwanianie do nieodebranych z mierzeniem czasu reakcji.
Kierowanie do właściwego agenta lub opiekuna klienta.
Widoczność obciążenia kolejek na żywo.

Jak to działa

Reguły routingu

Kierowanie wg dostępności, godzin pracy i opiekuna klienta.

Kolejki i priorytety

Porządkowanie ruchu w szczycie z priorytetami.

Oddzwanianie

Nieodebrane trafiają do procesu oddzwaniania.

Ekosystem Debesis

Część ekosystemu Debesis

Funkcja działa nie w próżni, lecz w ekosystemie: rozmowa przechodzi w zgłoszenie, voicebota i dane w bazie.

Zgłoszenia — trudne sprawy jako ticket do systemu ticketowego z historią i SLA.
Voicebot — najczęstsze sprawy obsłużone automatycznie po godzinach.
Bazy i kampanie — kontakty i historia w jednym miejscu, z follow-up.

Rdzeń: system call center Debesis.

FAQ — routing i kolejki

Co się dzieje z nieodebranym połączeniem?

Trafia do procesu oddzwaniania z mierzeniem czasu reakcji, więc kontakt nie ginie.

Czy mogę kierować do opiekuna klienta?

Tak. Routing może kierować dzwoniącego do przypisanego opiekuna.

Ile kosztuje i czy jest okres próbny?

Rozliczenie per agent: START 119 zł, BUSINESS 149 zł, PRO 169 zł za użytkownika miesięcznie, w chmurze i bez sprzętu. Zacznij od prezentacji i okresu próbnego.

Chcesz zobaczyć routing i kolejki w akcji?

Pokażemy konfigurację dopasowaną do Twoich procesów i zespołu. Rozliczenie per agent: START 119 zł, BUSINESS 149 zł, PRO 169 zł miesięcznie, bez sprzętu.

Umów demo mailowo Zadzwoń: +22 699 99 09